電商平臺可以銷售的產(chǎn)品種類是無窮無盡的。下面將重點介紹賣家要從哪幾個方面進行考量,選擇適合自己的線上銷售策略。
1.了解各大電商平臺的優(yōu)缺點
雖然電商平臺可以獲得的好處有很多,但也有部分需要承擔的風險。在選擇商品并制定價格之前,應(yīng)首先理解以下幾點。
知名度高vs競爭激烈
電商平臺越大,越能吸引消費者,但大型電商平臺已經(jīng)有很多賣家。也就是說,并不是只通過參與網(wǎng)上購物就能直接宣傳自己的品牌。為了確保新的商業(yè)機會,可能需要進行站內(nèi)廣告投放和站外營銷。
2.合作伙伴vs競爭對手
一些電商平臺不僅對賣家商品進行庫存管理,有些平臺更是通過自行生產(chǎn)商品或是貼牌進行直營直銷的模式,很顯然這樣的模式會與普通賣家發(fā)生利害沖突。亞馬遜就是一個典型的案例,其曾將站內(nèi)暢銷產(chǎn)品貼上自己的商標進行銷售,在韓國,韓國coupang的直營商品更是達到80%以上,在不同程度上均受到外界批評,引發(fā)爭議。
提高銷售vs用戶管理
一般來說,電商平臺因持有購買用戶的數(shù)據(jù),因此從賣家的角度來看,可通過電商平臺提高品牌的可視化,從而提高銷售額,但同時賣家和很難建立起與用戶的關(guān)系,這時,便要考慮建立屬于自己的獨立站。
3.產(chǎn)品選擇及制定價格
如果對實際可能發(fā)生的成本有較好的認識,可以在此基礎(chǔ)上確定哪些產(chǎn)品要花多少成本去進行銷售。
還應(yīng)考慮除了穩(wěn)固的暢銷產(chǎn)品(符合流行類別的產(chǎn)品)以外的,回饋客戶禮物或套裝產(chǎn)品。在這個階段,應(yīng)該以提供搜索量很少或幾乎找不到的、但又不奇怪的差別化的產(chǎn)品為目標。
4. 商品詳情頁制作
各大電商平臺的的商品圖片和文字標識方式都存在一定的差異。賣家應(yīng)針對各大平臺政策,選擇符合平臺政策及商品特征的詳情圖,可以充分利用電商平臺提供的所有功能。
5. 訂單處理流程設(shè)置及測試
越是規(guī)模大的電商平臺,他們會通過附加費用的方式提供訂單處理服務(wù)。使用此類訂單處理服務(wù),相較于賣家自行處理訂單,在商品配送的時效上存在明顯的優(yōu)勢,隨訂單處理速度的加快,會因平臺曝光邏輯,商品享受優(yōu)先曝光機會。
但此類服務(wù)一半商品傭金高,因此也需要賣家在確認自己的訂單處理流程后,進行測試摸索,查看自己產(chǎn)品是否符合使用此類服務(wù)。
6.提高用戶服務(wù)質(zhì)量
目前,大部分平臺都在監(jiān)測平臺內(nèi)賣家對顧客問題和不滿的回復時間,因此要特別注意及時回復顧客問題。
在電商平臺推出產(chǎn)品后,要持續(xù)關(guān)注銷量、廣告支出及客戶服務(wù)情況,使用平臺內(nèi)分析工具追蹤銷售結(jié)果。根據(jù)市場的需求,及時調(diào)整產(chǎn)品組合、價格或配送選項,在節(jié)假日或假期等旺季臨近時,進行一次全面的復盤。