對于跨境電商的中小賣家來說，遇到退貨是一件非常頭疼的事情，處理非常麻煩，而且很容易財貨兩失，還平白付出了運(yùn)費(fèi)成本。
確實(shí)，跨境電商平臺對于買家的保護(hù)跟國內(nèi)拼多多有的一拼。所以很多情況下，賣家也只能吃啞巴虧。那么，一般來說遇到退貨會出現(xiàn)那些結(jié)果呢?
1、退款卻無法退貨
這是跨境電商小賣家遇到最多的情況。很多賣家以為買家不想要了，那么退貨退款是理所當(dāng)然的。但實(shí)際操作上并非如此，最主要的原因就是跨境物流成本太高。買家選擇退貨之后，賣家自己無法上門回收，還需要聯(lián)系第三方貨代公司對接，這里就需要一筆費(fèi)用，此外，如果想要把貨物退回中國，還需要一大筆國際運(yùn)費(fèi)，這樣成本就比較高。如果不退回國內(nèi)，而是留在海外倉庫，很多跨境店鋪又無法銷售，比如ozon和coupang的跨境店鋪都無法從本土發(fā)貨。
所以說，盡管有第三方貨代或者海外倉公司能夠處理退貨，賣家也要支付較高的成本。
2、不退款不退貨
有的賣家遇到買家申請退款的情況，可以通過平臺進(jìn)行申訴。一般來說，買家退貨無非就是“貨不對板”“質(zhì)量問題”“時效過慢”“單純不想要”等原因，那么針對這些原因，賣家可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行申訴，不過申訴的成功率并不高。比如速賣通平臺，過去遇到糾紛可以通過提交證據(jù)來進(jìn)行申訴，成功率還不錯，但是現(xiàn)在成功率越來越低，賣家也是苦不堪言。而其他平臺，比如酷胖，ozon這些，申訴成功的概率也是很低的。
當(dāng)然，除了申訴之外，賣家還可以跟買家進(jìn)行溝通，嘗試挽回。所以說，如果是貨值比較高的，建議賣家還是優(yōu)先嘗試跟買家溝通，實(shí)在不行再通過平臺進(jìn)行申訴。如果都失敗了，那只能退款了。
3、退款退貨
想要實(shí)現(xiàn)退款退貨，如第1點(diǎn)所述，賣家要解決兩個問題，一是通過第三方回收需要支付一定的回收費(fèi)用，如果寄回國內(nèi)，需要一筆國際運(yùn)費(fèi)，如果囤貨在第三方海外倉還需要倉管費(fèi)用;二是如果貨物留在第三方海外倉，賣家還需要想辦法通過其他渠道進(jìn)行分銷，否則這批貨還是無法處理。
總而言之呢，跨境賣家在遇到買家退貨這件事情上，確實(shí)沒有很好的解決方案，大多數(shù)都是既拿不到銷售貨款，同時貨物也無法回收。當(dāng)然，有能力跟買家溝通妥善解決的可以溝通，能夠通過平臺申訴的也可以申訴，至于其他，就沒有很好的辦法了!