眼下正值跨境電商旺季，物流單量不斷上漲的同時(shí)，賣(mài)家們對(duì)于跨境物流體驗(yàn)需求表現(xiàn)的愈加迫切。不少賣(mài)家均吐露心聲——跨境物流體驗(yàn)是硬傷!賣(mài)家無(wú)從知曉快件第一時(shí)間派送情況，加之倘若收件人臨時(shí)提出變更收件地址信息，無(wú)疑是讓派送流程“雪上加霜”。
據(jù)行業(yè)人士介紹，尤其是歐美客戶(hù)對(duì)于物流服務(wù)體驗(yàn)的要求極高，他們不僅希望物流時(shí)效要快，還要求服務(wù)質(zhì)量要高。以德國(guó)市場(chǎng)為例，90%的消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中希望包裹能及時(shí)送達(dá)，因此快遞公司的配送方式及時(shí)效問(wèn)題對(duì)這些消費(fèi)者而言至關(guān)重要;除此之外，還有83%的德國(guó)消費(fèi)者會(huì)根據(jù)賣(mài)家的物流評(píng)價(jià)，來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)商家商品，這與國(guó)內(nèi)消費(fèi)者形成較大的區(qū)別。
過(guò)去那些傳統(tǒng)的物流渠道，不僅時(shí)效慢且安全性低，儼然已無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)前賣(mài)家需求，相反地，在行業(yè)正規(guī)化不斷推進(jìn)下，提高時(shí)效以及全程可追蹤成為當(dāng)下急需突破的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
與此同時(shí)，快遞員也因此難以掌握收件人的具體收貨時(shí)間，在雙方時(shí)間難以匹配情況下，造成配送時(shí)間延長(zhǎng)、購(gòu)物體驗(yàn)降低，賣(mài)家對(duì)此百感交集，無(wú)奈卻也沒(méi)有兩全其美的辦法。
其實(shí)，除了上述所提快遞上門(mén)無(wú)法當(dāng)面簽收、摸不清快遞到達(dá)時(shí)間，以及變更收件地址后取件麻煩等困惑以外，當(dāng)前跨境電商物流配送體系還存在諸多問(wèn)題。隨著跨境電商出口交易從b2b向b2c模式擴(kuò)展，碎片化的訂單也對(duì)跨境物流的信息化、清關(guān)能力以及服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。
在這客戶(hù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，得以看出做好商家和消費(fèi)者的最后一里路尤為關(guān)鍵。不論是盡顯個(gè)性化的按需派送服務(wù)，還是分秒必爭(zhēng)的限時(shí)快遞服務(wù)，亦或是時(shí)時(shí)監(jiān)控的物流追蹤服務(wù)，都顯現(xiàn)出消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)是物流中極為核心的部分，唯有將物流體驗(yàn)極致展現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)跨境消費(fèi)過(guò)程的三方共贏局面。