亞馬遜官方宣布上線一款fit sight的新工具，該工具的主要功能是利用人工智能ai去減少退貨的發(fā)生，亞馬遜希望在部分類目，特別是服裝類目，能把退貨率降下來。同時，平臺還在積極防著一些欺詐組織，以減少惡意退貨。這些欺詐組織勾結(jié)7名亞馬遜員工，操縱欺詐性退貨超過50萬美元，其做法令人氣憤！
每年圣誕過后都會有大批的退貨，服裝類更是重災(zāi)區(qū)，最近亞馬遜新推fit insights工具，該工具針對時尚品牌，使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，可以幫助客戶選擇合適的尺碼，確定服裝和鞋子是否合身，以減少退貨。
該工具具有以下優(yōu)勢：
產(chǎn)品按退貨健康狀況分類，從非常差到優(yōu)秀，因此賣家可以快速識別需要更新的列表
將產(chǎn)品退貨率與類似價格和款式的低退貨同類最佳產(chǎn)品的平均基準(zhǔn)進(jìn)行比較
總結(jié)正面和負(fù)面客戶反饋
分析尺寸表，并就如何解決尺寸表問題和滿足客戶尺寸期望提出建議
ps：fit insights僅適用于在亞馬遜品牌注冊的服裝和鞋類品牌，且過去12個月內(nèi)至少售出100件。
亞馬遜發(fā)布新的工具本來是要減少退貨的，結(jié)果也被賣家吐槽：
“在平臺上線這項技術(shù)之前，要確定下你的人工智能是否足夠聰明，能夠找出哪些尺寸錯誤或者不準(zhǔn)確的信息，有退貨的客戶只是單純地來尋找免費(fèi)產(chǎn)品。”
“可笑!90% 的客戶都在撒謊，說他們的產(chǎn)品不合適，只是為了得到免費(fèi)退貨!”
“建議平臺開始向不良行為的客戶收取退貨費(fèi)用。”
不管目前賣家反饋如何，亞馬遜推出新工具的初衷肯定是好的，希望可以有效控制退貨，減少賣家損失。
針對一些惡意退貨，平臺的工具可能防不勝防，但就一些正常購買的行為而言，平臺根據(jù)先進(jìn)的技術(shù)，推出幫助賣家建議的尺碼表，或能遏制部分退貨行為的發(fā)生。